Nossa equipe de suporte técnico altamente treinada dedica-se a resolver problemas rapidamente. Durante o horário comercial normal (das 8h às 17h EST), todas as chamadas telefônicas são atendidas diretamente por um membro qualificado da equipe. Você será imediatamente direcionado a alguém que possa ajudá-lo.
Entre em contato com o nosso departamento técnico para esclarecer todas as dúvidas, inclusive assistência para aplicações, suporte técnico para instrumentos, qualidade, calibração e muito mais.
O PosiTrack é um portal on-line que oferece ferramentas gratuitas de gerenciamento de medidores para imprimir Certificados de Calibração, definir lembretes de calibração por e-mail e acessar formulários de serviço. A interface exibe uma lista de equipamentos com números de série juntamente com datas de calibração e de manutenção, simplificando bastante a recalibração e o gerenciamento dos instrumentos de inspeção da DeFelsko.
Print Replacement Certificates of Calibration (Imprimir certificados de substituição de calibração )
Os certificados gerados pela DeFelsko após 4 de dezembro de 2016 estão disponíveis nesse sistema e podem ser acessados usando o número de série do instrumento.
Imprima formulários de serviço para recalibração e reparo
Depois que um instrumento e um endereço são adicionados ao sistema, o formulário de serviço para download preenche automaticamente os detalhes do instrumento e do usuário. Basta imprimir o formulário e incluí-lo com os instrumentos enviados à DeFelsko para recalibração e reparo.
Defina lembretes de calibração por e-mail
Para usuários com requisitos fixos de calibração, os lembretes por e-mail facilitam a conformidade. Uma vez definido, um e-mail será enviado duas semanas antes do vencimento do intervalo de calibração.
Para garantir o serviço mais rápido possível, faça login no PosiTrack e selecione Start a Recertification or Repair (Iniciar uma recertificação ou reparo). Como alternativa, preencha o Formulário de serviço e inclua-o em sua remessa. Não é necessário entrar em contato para obter uma autorização de devolução ou RMA.
DeFelsko Corporation
Attn: Service Department
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA
A meta do nosso departamento de serviços é fornecer o retorno mais rápido para recalibração e reparo do setor. Assim que seu instrumento for recebido em nossas instalações, você será notificado por e-mail. Todas as peças estão disponíveis no local, o que nos permite fazer a manutenção de medidores rapidamente e enviar a maioria dos medidores em um (1) dia para qualquer lugar do mundo.
Não há necessidade de solicitar uma autorização de devolução ou RMA.
Basta fazer login no PosiTrack e selecionar Start a Recertification or Repair (Iniciar uma recertificação ou reparo). Como alternativa, preencha o Formulário de serviço e inclua-o em sua remessa.
A calibração é o processo de alto nível, controlado e documentado de medição de padrões de calibração rastreáveis em toda a faixa de operação do instrumento ou da sonda, e a verificação de que os resultados estão dentro da precisão declarada. As calibrações são realizadas pelo fabricante, seu agente autorizado ou por um laboratório de calibração credenciado em um ambiente controlado, usando um processo documentado.
Os certificados de formato longo (dados completos) são documentos valiosos, geralmente exigidos por empresas que estão em conformidade com padrões internacionais, como ISO 9000 e ISO 17025. Se você precisar de documentação que comprove que o instrumento foi testado antes do envio, ela será fornecida por este certificado.
A DeFelsko não fornece ou sugere datas de validade. Os intervalos de tempo para recertificação são determinados pelo cliente. Embora muitas empresas enviem seus medidores para certificação anual, a frequência deve se basear nas diretrizes e na política de qualidade interna de seu cliente. Quatro fatores principais que devem influenciar a decisão do intervalo são:
1. Com que frequência o medidor está sendo usado
2. A condição física do medidor
3. O aplicativo que está sendo medido
4. O ambiente e as práticas de armazenamento e manuseio
A DeFelsko recomenda que os clientes estabeleçam intervalos de calibração com base em sua própria experiência e ambiente de trabalho. Um calibrador usado com frequência, de forma grosseira ou sobre superfícies abrasivas pode exigir um intervalo de certificação mais curto do que um calibrador usado com menos frequência e manuseado com cuidado. Com base em nosso conhecimento do produto, dados e feedback dos clientes, um intervalo de certificação de um ano a partir da data de calibração, data de compra ou data de recebimento é um ponto de partida típico.
O custo da recertificação varia de acordo com o tipo de produto; entre US$ 95 e US$ 250.
O tempo de resposta para a recertificação é de (1) dia para todos os instrumentos, com exceção dos medidores de ponto de orvalho do site PosiTector DPM , que podem levar até (5) dias.
Todos os componentes eletrônicos de medição e a funcionalidade residem na sonda. Esse recurso permite a completa intercambialidade entre corpos de medição e sondas. A sonda é o verdadeiro instrumento inspecionado e certificado por nosso laboratório de calibração.
Para empresas com um único corpo e uma única sonda PosiTector, recomendamos usar o número de série da sonda para ambos, pois ele é, de longe, o mais crítico. Assim, a unidade pode ser tratada como um único instrumento com rastreabilidade total por meio do número de série gravado na sonda.
Sim. Adquira um conjunto de Padrões de Verificação e verifique a calibração do gage conforme sua conveniência, usando nossos Procedimentos de Calibração por escrito. Essa opção é econômica para clientes que têm vários gages ou que precisam de verificações frequentes.
É mais econômico trocar os padrões por um novo conjunto. A troca reduz o preço dos novos padrões em 20%. Os padrões certificados devem ser substituídos sempre que estiverem visivelmente desgastados ou arranhados.
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